CGV — Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par EM GROUP SASU via le site myflovea.com auprès de consommateurs particuliers (B2C). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Conformes aux articles L.441-1 et L.221-5 du Code de la consommation.

Vendeur

• EM GROUP — SASU au capital de 100,00 €
• 60 Rue François Ier, 75008 Paris
• SIRET : 100 603 026 00012 — 100 603 026 R.C.S. Paris
• TVA : FR89100603026
• Email : contact@myflovea.com

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits myFLOVEA proposés par EM GROUP aux clients consommateurs.

Article 2 — Produits

• Coussin Massant Chauffant : 79€ TTC (Tissu Standard) / 89€ TTC (Velours Premium)
• La Sphère Duo — Massage Froid & Chaud : 23,90€ TTC (Sphère seule) / 29,90€ TTC (Ensemble complet)
• Produits certifiés CE conformes aux directives européennes en vigueur
• Caractéristiques essentielles décrites sur chaque fiche produit
• Photos à titre indicatif — légères variations possibles avec le produit réel

Article 3 — Prix

• Prix affichés en euros TTC, TVA française 20% incluse
• Livraison gratuite en Europe
• Prix susceptibles d'être modifiés à tout moment
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande

Article 4 — Commande

• Récapitulatif complet affiché avant paiement
• Case à cocher obligatoire « J'accepte les CGV » avant validation
• Confirmation automatique par email après paiement
• EM GROUP se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou frauduleuse
• Toute commande validée constitue un contrat de vente ferme entre EM GROUP et le client

Article 5 — Paiement

• Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe
• Cryptage SSL 100% sécurisé
• Paiement débité à la validation de la commande
• En cas de refus bancaire, la commande est automatiquement annulée
• EM GROUP ne conserve aucune donnée bancaire

Article 6 — Livraison

• Coussin Massant Chauffant : expédié depuis notre entrepôt en Allemagne via DHL, 3 à 7 jours ouvrés — stock disponible en Europe
• La Sphère Duo : expédiée depuis l'entrepôt fournisseur, 8 à 14 jours ouvrés selon la destination
• Numéro de suivi envoyé par email automatiquement après expédition
• Livraison France et Union Européenne
• Délais indicatifs — non contractuels en cas de force majeure
• En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut annuler sa commande et obtenir remboursement intégral
• EM GROUP ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs

Article 7 — Droit de rétractation (directive européenne 2023/2673 & article L.221-18 du Code de la consommation)

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans justification
• Modalités : envoyer un email à contact@myflovea.com avec le numéro de commande et le formulaire ci-dessous
• Remboursement intégral sous 14 jours après réception et vérification du retour
• Frais de retour à la charge du client
• Produit retourné dans son état d'origine, non utilisé, emballage intact
• En cas de dépréciation (produit endommagé, incomplet ou utilisé au-delà d'un simple essai), décote ou refus du remboursement possible — article L.221-23 alinéa 4
• Politique détaillée : voir la page dédiée « Politique de rétractation » (/legal/retractation)

Formulaire type de rétractation (article R.221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de EM GROUP — myflovea.com — contact@myflovea.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :

• Produit : _______________
• Commandé le : _______________ — Reçu le : _______________
• Nom : _______________
• Adresse : _______________
• Date et signature : _______________

Article 8 — Garanties légales

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du Code civil)
• Dans le cadre de la garantie légale, le client peut choisir entre réparation ou remplacement
• Garantie commerciale myFLOVEA : satisfait ou remboursé 30 jours sans condition

Article 9 — Service après-vente

• Contact : contact@myflovea.com
• Réponse sous 24-48h ouvrées
• Produit défectueux : remplacement ou remboursement intégral au choix du client
• Photos du produit défectueux demandées pour traitement du dossier

Article 10 — Médiation de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation)

• En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation
• Médiateur désigné : CNPM Médiation Consommation
• Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
• Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
• Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
• Plateforme européenne de résolution des litiges de consommation : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en (la plateforme ODR historique de la Commission européenne a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 ; ce lien renvoie vers l'annuaire officiel des organes de règlement extrajudiciaire des litiges de l'Union européenne).
• Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige avec EM GROUP avant de saisir le médiateur

Article 11 — Responsabilité

• EM GROUP ne peut être tenue responsable des dommages indirects
• Produits certifiés CE conformes aux directives européennes
• EM GROUP ne peut être tenue responsable d'un usage non conforme aux instructions
• Force majeure : EM GROUP non responsable de tout événement hors de son contrôle

Article 12 — Propriété intellectuelle

• Tous les contenus du site myflovea.com sont la propriété exclusive de EM GROUP
• Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable
• Marque myFLOVEA protégée — toute utilisation non autorisée sera poursuivie
• Photos : © myFLOVEA / EM GROUP — Tous droits réservés

Article 13 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Voir la Politique de confidentialité.

Article 14 — Modification des CGV

• EM GROUP se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment
• Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande

Article 15 — Droit applicable et juridiction

• Droit français applicable
• Tribunaux compétents : Paris
• Pour les consommateurs européens hors France : la législation du pays de résidence peut s'appliquer