Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 2026

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Comment exercer votre droit ?

Contactez-nous par email à contact@myflovea.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type prévu à l'article R.221-1 du Code de la consommation, disponible dans nos CGV.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de votre déclaration pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

• ✅ Dans son emballage d'origine, ou un emballage offrant une protection équivalente
• ✅ Avec tous les accessoires inclus (télécommande, câble USB, notice, etc.)
• ✅ Accompagné de photos du produit et de l'emballage à l'envoi de votre demande

Le droit de rétractation vous permet de manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin, avant de décider de le conserver. Une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation de sa valeur.

Dépréciation du produit (article L.221-23 du Code de la consommation)

Si le produit présente des signes d'usage, de détérioration ou un emballage endommagé au-delà d'une simple vérification, EM GROUP se réserve le droit d'appliquer une déduction proportionnelle à cette dépréciation sur le montant remboursé. Cette déduction est calculée au cas par cas selon l'état constaté du produit retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours (voir ci-dessous), où un bordereau prépayé est fourni.

Remboursement

Le remboursement (déduction faite d'une éventuelle dépréciation constatée) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie commerciale — 30 jours en plus

En complément de ce droit légal, EM GROUP propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires. Voir la page dédiée : /legal/returns.

Contact

Email : contact@myflovea.com

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.